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一周总结报告


在公司对新员工的组织培训工作完成之后,我们被分配到不同的岗位轮岗实践学习。第一周我进入网络部的客响中心,在陶班长的指导下学习日常工作内容和穿越现场熟悉工作中涉及到的各个流程。

陶班长一开始就对我一周的工作制定了具体的计划。周一、周二的上午熟悉后台网络资源录入的工作。周四上午去营业厅看宽带开户等操作,下午跟随装维师傅去客户家里面熟悉现场宽带安装工作。周五上午去铁通的调度中心了解他们的日常工作。其他的时间协助做一些年度资产盘点的工作。

周一周二熟悉后台资源录入。登陆后台管理系统之后,进入工单中心,打开全过程工单中的全过程项目工单。右击mis项目工单,开始录入资源。学习了CAD看路由图,其中黄色的代表杆路,蓝色代表人井。路由图中有分纤箱和光交箱,光交为GJXXX,同理光分为GFXXX。光交容量一般若为144,即12*12,这是单面的,还存在双面的光交。光纤线路一般从机房到光交到小区到用户,一级光交接汇聚点和机房,二级光交接一级和基站,小区光交接二级。对于OLT设备,我们一般用华为和烽火的,其中若分光器为8口,则华为0-7,而烽火1-8。录入资源重要的是录入覆盖关系,即光分对应的多级地址。对于城镇而言,例如鸠江区为3级地址,某小区的某单元为7级地址,11级的地址可以直接导入表格来提高录入的效率。对于一个项目的流转,要经过工程部立项、网络部审核、工程部录入、逐级审批、PMS反馈、管理员确认、在网。还有两个重要的操作对于我们的工作来说很重要,调度和挂测。调度是根据实际的物理设备来配置虚拟光路,而挂测则是在小区光路项目正式完成前的测试,包括新小区覆盖和原小区扩容。

周四上午在营业厅主要看到前台为用户推荐优惠宽带套餐和办理宽带业务,发现的一个问题就是很多用户已经或者有意向停止使用宽带业务,但是没有去前台注销。这时工作人员则会问清楚情况,试图挽回或者向他们说明注销的必要性和流程。下午去和宽带装维师傅去用户家里新装宽带,学习了光纤熔接的操作,熟悉了整个安装过程。

周五上午跟随陶班长来到调度中心熟悉他们的日常工作,感受最深的就是各项指标很严格,这也反映了公司对客户的重视,反映了客户为根,服务为本的服务理念。高要求才有高水准,把客户放在首位,不断地要求自己,加强自身能力,提升服务水平,打造优秀口碑。

一周的学习内容对于整个工作内容来说虽然只是很小的一部分,但是我从中学习到了很多,让我受益匪浅。感谢陶班长的指导,我要在工作中不断地学习,从而更好的工作。


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  • (文)子辰
  • ?

    2018-10-12 23:44:20


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